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公司组织召开加强标准化建设,提升服务质量、控制经营成本主题工作会

    近日,高路物业公司召开了加强标准化建设,提升服务质量、控制经营成本的主题工作会。公司领导班子成员及各部门、项目物业服务中心负责人参加了会议。

    会上,公司领导班子成员对各部门、项目物业服务中心在2019年一季度围绕提升服务质量、控制经营成本等工作开展情况进行了点评,针对各自分管工作向部门、项目提出了要求。

    公司党支部书记、总经理员林同志在总结发言中一改以往会议方式,以部门、项目负责人在近期工作协调过程中出现的沟通不畅引发的系列事情为案例,请涉事部门、项目负责人以情景再现的形式演绎全过程。与会人员针对案例去思考、感悟并讨论了如何进行有效沟通才能达成工作目标。

    会议在热烈的气氛中进行,党支部书记、总经理员林同志深入分析了公司服务质量、成本控制工作面临的严峻形势,以及存在的问题,明确了加强标准化建设,提升服务质量、控制经营成本的工作思路,提出了下一步工作措施和管控要求:

    一是创新思维,加强企业标准化建设。标准化建设是公司发展,提高服务质量,控制成本增长的途径,是公司做强做大根本保障,公司各级要统一思想、高度重视、狠抓落实,全面开展标准化建设工作,实现物业管理标准化、作业现场标准化和操作过程标准化。要对物业服务标准化建设进行规划,在管理服务过程中贯彻执行标准和对贯彻执行情况实施监督。规范物业管理服务行为,根据写字楼、住宅小区、高速公路服务区的物业服务特点,优化、完善标准化体系,开展物业服务标准化活动,规范作业流程。

    二是公司各级要以牢固树立“关心每个细节、服务贯彻始终”的服务意识,认真落实各项物业服务工作,提升服务品质。要加强团队合力建设,从公司内部各层级有效沟通抓起,要在沟通中虚心、耐心、积极、正向;要换位思考,主动加强与业主的互动,了解业主的需求,把物业服务费用在刀刃上的同时,要急业主之所急,想业主之所想,努力提高服务能力;要熟悉、熟知各项目物业服务合同,掌握合同内容、了解工作范围、明确服务标准和工作责任,要对超合同范围的工作事项采取有效方式让业主确认;要提升服务的及时性,就启用专项维修资金的维修维护事项,项目要提前谋划,做好启用流程的相关工作安排;要加强对业务外包单位的监督检查力度,保证外包业务服务质量达到公司物业管理的要求。

    三是做好成本分析和成本控制。要加快劳动人事“三项制度建设”工作,建立与公司发展相适应的薪酬体系,着重体现绩励机制;要拓宽思维在劳动用工方式上进行研究、分析,认真测算人力成本;要降低人力管理隐形成本,部门、项目要加强配合,在人员招、聘用环节上做好选人、用人的工作,降低人员流失率和人员招聘的隐形成本;要清楚人力成本构成,充分运用现代信息化管理技术,以智能化技术代替人工,合理整合人力资源,有效降低人力成本费用;要在合规的前提下,优化管理流程,运用信息化手段,不断完善信息化平台的功能,通过远程技术降低管理成本;要围绕年度工作指导思想,完善优化各部门、项目月度报表,通过报表综合分析服务质量提升、成本控制的成效;要加强物料采购、使用环节的控制,从入口关物料价格、出口关物料使用数量上进行把控。

    为了节约成本、提高工作效率,公司继续扩大信息化管理技术的运用,拟于5月开始启动视屏会议召开工作会、培训会和网上财务报销相关工作,达到提高工作效率、节约成本的目的。

    党支部书记、总经理员林同志最后强调与会人员要提高思想认识,加强责任落实,细化工作方案,抓好抓实标准化建设,提升服务质量、控制成本增长的相关工作,为2019年完成经营管理目标打好基础。

 

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