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关于高路

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文化理念

一、公司质量方针:

诚实守信   服务尽心   作业规范   持续改进

 

——诚实守信

1、诚实守信即企业与员工间、企业与顾客间、员工与员工间真实无欺、遵守承诺的品德行为,是物业服务最基本的要求;

2、遵守职业道德,履行劳动合同和岗位职责,倡导满意服务、切实维护公司利益和形象;

3、信守承诺,践行合约,构建和谐团队,说到的就做到、做了的要到位。

 

——服务尽心

1、服务:以物业常规服务为基点,关注顾客需求,扩展并延伸服务内容和项目;

2、尽心:以高度的责任心,牢固树立“关心每个细节,服务贯彻始终”的服务理念,以员工间的齐心、对顾客服务的热心、贴心、细心,赢得顾客的放心;

3、倡导人性化服务,注重细节、善于观察、勤于思考,不断提升服务满意度。

 

——作业规范

1、作业:即物业管理日常开展的每项工作,每一位员工都应以岗位质量意识为前提,掌握其作业规程,熟悉服务的要求和规范;

2、建立、完善管理服务作业规范,对关键过程的控制一丝不苟;

3、满足岗位人员资格要求,确定各工作阶段的接口,定期评价实施作业规程的有效性。

 

——持续改进

1、以高效率、高效能为努力方向,实施过程控制;

2、掌握数据统计分析方法,寻找和确定改进目标;

3、以合理配置和优化资源为重心,建立常态化的质量改进机制。

 

二、公司质量目标

1、顾客诉求处理及时率:98%

2、物业服务综合满意率:90%

3、有效投诉处理及时率:100%

4、治安发案率控制在千分之八以内;

5、安全责任事故控制在千分之三以内;

 

四川高路物业服务有限公司  Sichuan expressway property service co.,Ltd

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